佤邦盛世大酒店：　如今，手机App已经成为人们日子中不可或缺的一部分。不过，一些App要运用完好功用，都需要付费开通会员。随着付费会员制度的盛行，网络主动续费问题也成为顾客重视的热点。在公益性顾客服务平台黑猫投诉上，有关“主动续费”的投诉，竟然达到了近20万条。

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　　今年年初，来自江西吉安的李先生，在某视频平台偶然刷到了一部短剧，被剧情吸引后，为了持续观看，他依照页面的引导付出了0.03元开通了会员试用服务。在看完短剧后，他就删除了该App，然而，让他意想不到的是，之后的几个月该App竟然每月都如期扣除了会员费用。

　　江西吉安市民 李军民：我其时想着就3分钱，也没太介意，就顺手点了开通。让我没想到的是，这个会员后边还有主动续费，而且费用还不低，每个月将近百元。等我前几天发现的时分，就已经接连扣了接近两百块钱。可是我也没收到过任何告诉和短信，直到检查付出宝账单时才发现，后边还有主动扣费。

　　他随即联系了平台，要求退费。经过一番交涉，尽管最终平台退还了部分费用，但他仍然对这种“隐形扣费”行为感到不满。

　　家住江西鹰潭的陈先生，工作之余喜爱用手机看短视频和听小说来放松身心。不过最近几个月，他发现手机话费单上的金额比以往要多一些。

　　江西鹰潭市民 陈先生：就查了一下话费清单，就发现了竟然收了我好几个月的会员费，其实我连这些App都没安装，也不知道它怎么回事。

　　陈先生猜想或许是在运用其他App时，不小心触发了一些躲藏的订阅按钮，但其时并没有收到任何清晰的提示。

　　陈先生联系相关App，请求了退款，得到的答复是，这些费用已经产生，相关流程难以追溯，而且他们也无法确定陈先生是否接受了App的会员服务，所以不支持退款请求。

　　与陈先生有相同阅历的还有哈尔滨的张女士，张女士前不久用0.88元在某音乐App办理一个月的会员后，并未发现自己同时默许了主动续费功用。

　　哈尔滨 张女士：充会员之后我就想听一个月之后就不听了，时刻长了就忘了，你就发现它一向在陆续扣费，每个月都扣费，一向在扣，我就想给它撤销，撤销的过程十分费事，你底子找不到在哪撤销。

　　部分“主动续费”扣款不提示 撤销不畅顺

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　　《顾客权益维护法施行法令》和《网络交易监督管理办法》清晰要求，主动续费需“明显提示”。上海市消保委此前曾发布主动续费服务消费调查报告，里边也提到了相关的问题。

　　根据上海市消保委调查，针对主动续费的问题，顾客的投诉首要会集在4个方面。

　　上海市顾客权益维护委员会、法研部主任 杨昀：

　　第一个方面便是顾客以为自己购买的只是单月的这样的一类会员App，是因为经营者在供给服务的时分，以默许勾选的方法，便是接连包月或许主动续费这样的方法，接下来顾客被扣款，没有明显提示顾客留意，所以顾客误以为自己只是买了单月付费的会员服务。

　　第二类或许咱们有一些App，它在首期的会员服务上面会以一个比较低和比较优惠的价格，比方说9块9，有的乃至是能够免费供给给顾客的，可是它到了后期之后，就康复了一个正常的价格，那么顾客一向以为自己是能够以一个比较优惠的价格来持续享受这样的会员服务。

　　第三种便是在主动续费到期日之前，App没有提示顾客接下来就要扣款了，那么有的顾客以为，我购买了主动续费的会员，我随时随地都能够撤销的，那么App没有提示他，他自己也没有想到去撤销，会发生必定的消费争议。

　　最后一种主动续费会员，便是它的撤销方法不是很便捷，有的比方说在App内步骤比较多，它的途径比较深，还有一些是因为App它的版别或许说系统的问题，它在这个App当中不能进行一个撤销的操作，它需要顾客经过付出途径来进行撤销。

　　平台应提示顾客 顾客留意留存依据

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　　现行的法律法规还清晰要求，主动续费要供给便捷的撤销方法。不过专家表明，相关法律法规在清晰平台责任、规范主动续费行为方面仍存在不足。比方商家的确提示了，顾客却没留意，究竟怎么界定，顾客又该怎样为自己维权呢？专家表明，平台最起码要在两个方面做到对顾客作出提示。

　　上海市顾客权益维护委员会、法研部主任 杨昀：抱负状况是去年7月1日《顾客权益维护法施行法令》，关于经营者以主动续费的方法供给商品和服务，已经有了一个清晰的法律法规。你在主动续费顾客购买的时分，便是要清晰地奉告，而且以明显的方法提示顾客来留意，不能默许勾选。第二个是在你主动续费日到期之前，你要提早地奉告顾客，接下来为你主动续费了，要扣款了。

　　专家表明，一旦顾客遇到主动续费纠纷，应该留存依据，向有关部门投诉。

　　上海市顾客权益维护委员会、法研部主任 杨昀：咱们是建议顾客能够保存好其时购买的交易记载，包括他和客服进行有争议了之后交流，比方说对话和聊天的截图一系列消费的凭证和相应的依据，那么一旦发生争议的时分，能够经过12315途径向咱们消保委来反映。

　　“主动续费”一般经过付出途径撤销

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　　怎么撤销“主动续费”？一般情况，iOS系统能够在设置中翻开订阅，点击撤销。其他操作系统一般经过微信和付出宝来撤销主动续费。

　　微信撤销主动续费的方法：翻开微信，点击右下角的“我”，然后挑选“服务”。进入“钱包”，点击右上角的“付出设置”，在“扣费服务”页面，找到已敞开主动续费的项目，点击“封闭扣费服务”并确认即可。

　　付出宝撤销主动续费的方法：翻开付出宝，点击右下角的“我的”，然后挑选右上角的“设置”，进入“付出设置”，点击“免密付出/主动扣款”，在列表中找到需要撤销的服务，点击“封闭服务”并确认即可。